- Flexible, einfach zu konfigurierende Automatisierung der Arbeitsabläufe
- Schnelle Einsatzbereitschaft
- Zentralisierte Berichterstattung
- Einfache Integration
- Automatische E-Mail-Überwachung
- Administration ohne Programmierer
Die HEAT-Familie ist eine umfassende Service-Lösung, bei der zentrale Technologien mit einer Vielzahl von Erweiterungsoptionen kombiniert werden. Auf diese Weise kann für jedes Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung bereitgestellt werden:
- Self Service – Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, und senken Sie die Kundendienstkosten, indem Endbenutzer Anfragen senden, Statusaktualisierungen abrufen oder Antworten effizient über das Internet selbst finden können.
- Knowledge Management – Verbessern Sie die Effizienz des Kundendienstmitarbeiters durch Erfassung der Inhalte in Echtzeit in einer einfach zugänglichen Wissensdatenbank.
- Mobiler Zugriff – Mit dieser Servicedesk-Lösung machen Sie aus Ihrem Blackberry® Smartphone einen echten mobilen Servicedesk-Client.
- Webzugriff – Durch den browserbasierten Webzugriff können Sie jederzeit und überall von einem beliebigen PC aus auf das HEAT-System zugreifen.
- FrontRange Voice – Diese Lösung zur Kommunikationsverwaltung bietet eine integrierte Telefonie für leistungsstarke Callcenter-Funktionen
Hauptvorteile und Merkmale von HEAT Service and Support 9.0
- Flexible, einfach zu konfigurierende Automatisierung der Arbeitsabläufe – Mit dem Business Process Automation Module™ (BPAM) in HEAT, dem HEAT Messaging Center und AutoTasks können Benutzer schnell und einfach die Arbeitsabläufe und Prozesse anpassen und automatisieren. Dazu zählen Eskalationen, das Einrichten von Mitarbeitern und das Ändern von Prozessen. Und all das, ohne dass dazu ein Programmierer benötigt wird.
- Schnelle Einsatzbereitschaft – Mit der grafischen Benutzeroberfläche in HEAT zur Gestaltung von Formularen und basierend auf der über 20-jährigen Erfahrung im Service Management ist das HEAT-System so konstruiert, dass es innerhalb von ein bis zwei Wochen für den Kunden voll einsetzbar ist.
- Zentralisierte Berichterstattung – Die Dashboard-Berichtsfunktionen in HEAT Manager Console™ geben zusammen mit dem Antwortassistenten HEAT Answer Wizard™ und seinen mehr als 200 vordefinierten Berichten Führungskräften die Möglichkeit, schnell Antworten auf wichtige geschäftliche Fragen zu bekommen und aktiv den Status des Support Centers in Echtzeit zu überwachen.
- Einfache Integration – Im HEAT Messaging Center können Sie schnell und einfach Webdienste zur Erstellung und Aktualisierung von Konfigurationen, Kundendatensätzen oder Kundendienstanfragen unter Verwendung von Drittanbietertoolserstellen. HEAT kann auch an jeden empfangsfähigen Webdienst Daten automatisch übergeben.
- Automatische E-Mail-Überwachung – HEAT automatisiert die eingehende und abgehende E-Mail-Kommunikation und ermöglicht dem Dienstleister eine bessere Nutzung von Ressourcen – E-Mails werden im Hinblick auf Schlüsselwörter überwacht, um daraus Kundendienstanfragen automatisch erzeugen zu können. Bestehende Anfragen können anhand der Antwort vom Kunden aktualisiert werden.
- Administration ohne Programmierer – Müssen Sie zusätzliche Daten in einem Kundendienst-Ticket erfassen oder die Arbeitsabläufe für Ihren Änderungsprozess nachjustieren? Mit HEAT können Sie Änderungen am System, an der Benutzeroberfläche oder an den Arbeitsabläufen schnell und einfach durchführen, ohne dass dazu die Anwesenheit eines Programmierers oder Softwareentwicklers erforderlich ist.
Lösungen zur Erweiterung Ihres HEAT-Helpdesks